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Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

¿QUÉ ES SEMECCEL?

SEMECCEL es la sociedad explotadora de la Cité de l’espace y de L’Envol des Pionniers (en lo sucesivo, «los Sitios»). SEMECCEL es también agencia de viajes y está inscrita con el número IM031100035 en el Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours, inscripción que fue renovada el 02/07/2019. Su sede social se encuentra en Cité de l’espace, avenue Jean Gonord BP 25855 31506 Toulouse Cedex 05. Es el único interlocutor del cliente y es responsable ante él de la ejecución de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de venta.

La información que aparece en la página de inicio de los sitios, en los folletos o en los sitios web www.cite-espace.com o lenvol-des-pionniers.com puede estar sujeta a ciertas modificaciones. Se invita al cliente a consultar la última versión del sitio web antes de proceder a cualquier compra.

Grupos

Las condiciones específicas para grupos sólo se aplican a grupos de un mínimo de 20 personas de pago que hayan realizado una solicitud de reserva a nuestros servicios.

Menores de edad

Durante su visita en familia o en grupo, en todos los espacios interiores y exteriores del Sitio en cuestión, los niños permanecen bajo la responsabilidad de sus padres o acompañantes, que deben garantizar una vigilancia continua, incluso durante las visitas acompañadas o temáticas, los talleres pedagógicos o cualquier otra actividad realizada en el Sitio en cuestión. Además, por razones de seguridad, algunas actividades dinámicas sólo son accesibles a los niños que cumplen los criterios o limitaciones establecidos a la entrada de cada actividad.

SEMECCEL no se responsabiliza de los menores y no los controlará en modo alguno, ni en lo que respecta a las personas que puedan unirse a ellos ni a su entrada y salida del sitio, estén o no acompañados por adultos, y no se comprobará su identidad. Estos menores quedan bajo la plena responsabilidad de sus padres, tanto por los daños que puedan sufrir como por los que puedan causar a SEMECCEL o a terceros, visitantes o no.

Los menores de 16 años deberán ir acompañados de un representante legal o de otro adulto con autorización de los representantes legales para acceder al Sitio. Los menores de más de 16 años deben ir acompañados del mismo modo que los niños más pequeños, o contar con la autorización de sus representantes legales. SEMECCEL se reserva el derecho de comprobar la existencia de autorizaciones y de denegar la entrada.

Protección de datos personales

SEMECCEL recopila cierta información y datos personales de sus clientes, tales como, pero no limitados a, su nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección. Estos datos se tratan con el fin de gestionar el pedido, el acceso al sitio y el envío de ofertas comerciales si el cliente ha marcado la casilla prevista a tal efecto al realizar el pedido.
El tratamiento se realiza bajo la responsabilidad de SEMECCEL y los datos recogidos se destinan al uso exclusivo de esta última.

De conformidad con la legislación vigente, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos y portarlos. También tiene derecho a rechazar el tratamiento o a solicitar la limitación del mismo.

Este derecho puede ejercerse escribiéndonos a la siguiente dirección, indicando su nombre completo y dirección: SEMECCEL Cité de l’espace, Service Commercial, BP 25855 – 31506 TOULOUSE Cedex 5 o por correo electrónico a dpo@semeccel.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL si considera que no se han respetado sus derechos (datos de contacto disponibles en www.cnil.fr).

Legislación y tribunales aplicables

Las presentes condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución se someterá a los tribunales franceses.

Precios

Todos nuestros precios incluyen el IVA en euros.

Composición de las presentes condiciones generales

Las condiciones actuales constan de dos partes. La primera parte se aplica a los consumidores, que aquí se denominan «viajeros» cuando compran billetes con alojamiento y «visitantes» cuando compran billetes (incluidos billetes combinados para varios sitios o sitios de terceros) sin alojamiento (1.). La segunda parte se aplica a las personas jurídicas (2.).

1/ VIAJEROS Y VISITANTES

Esta parte presenta las condiciones aplicables únicamente a los viajeros (1.1.) que prevalecen sistemáticamente cuando se aplican sobre las condiciones comunes a los viajeros y visitantes (1.2.) que les serían contrarias.

1.1. CONDICIONES APLICABLES ÚNICAMENTE A LOS VIAJEROS (BILLETE(S) + ALOJAMIENTO)

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L.211-2 II del Código de Turismo. Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos concedidos por la Unión Europea aplicables a los viajes combinados, tal como se han transpuesto en el Código de Turismo. SEMECCEL será enteramente responsable de la correcta ejecución del paquete en su conjunto. Además, como exige la ley, SEMECCEL tiene protección para reembolsar sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de que se declare insolvente.

Derechos esenciales previstos en la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta al Código de Turismo. Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado. Tanto el organizador como el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

Se facilita a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de contacto del organizador o del minorista. Los viajeros pueden transferir su viaje combinado a otra persona, previo aviso con antelación razonable y posibles gastos adicionales. El precio del viaje combinado sólo podrá incrementarse si aumentan los costes específicos (por ejemplo, el precio del combustible) y si esta posibilidad está explícitamente prevista en el contrato, y en ningún caso podrá modificarse menos de veinte días antes del inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio supera el 8% del precio del viaje combinado, el viajero podrá rescindir el contrato.

Si el organizador se reserva el derecho a aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si se reducen los costes correspondientes. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar gastos de rescisión y recibir el reembolso íntegro de los pagos efectuados si se modifica de forma significativa alguno de los elementos esenciales del viaje combinado, aparte del precio. Si, antes del inicio del viaje combinado, el profesional responsable del mismo lo cancela, los viajeros podrán obtener el reembolso y una indemnización, si procede. Los viajeros pueden anular el contrato sin pagar gastos de anulación antes del inicio del viaje combinado en circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay problemas graves de seguridad en el destino que puedan afectar al viaje combinado.

Además, los viajeros pueden anular el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado abonando una tasa de anulación adecuada y justificable. Si, tras el inicio del viaje combinado, elementos importantes del mismo no pueden prestarse según lo previsto, deberán ofrecerse a los viajeros servicios alternativos adecuados sin coste adicional. El viajero puede rescindir el contrato sin pagar gastos de rescisión si los servicios no se prestan conforme a lo estipulado en el contrato, si ello perturba considerablemente la ejecución del viaje combinado y si el organizador no pone remedio al problema.

Los viajeros también tienen derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización en caso de no ejecución o ejecución deficiente de los servicios de viaje. El organizador y el minorista deben prestar asistencia al viajero en caso de que se encuentre en dificultades. Si el organizador o el minorista se declaran insolventes, se reembolsarán los importes abonados. Si el organizador o el detallista se declaran insolventes después del inicio del viaje combinado y si el transporte está incluido en el viaje combinado, la repatriación de los viajeros está garantizada.

SEMECCEL se ha acogido a la protección de insolvencia de GROUPAMA ASSURANCE CREDIT & CAUTION, 126, rue de la Piazza – 93 199 Noisy-le-Grand Cedex, Francia – caution@groupama-ac.fr – 0892976781. Los viajeros pueden ponerse en contacto con esta organización si se les deniegan los servicios debido a la insolvencia de SEMECCEL. Puede consultar la directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en el siguiente enlace:
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000036240465&categorieLien=id
(fin del formulario normalizado)

  • Otros derechos del viajero

SEMECCEL ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional (n° 4355865P) con la MAIF, 79018 Niort Cedex, que cubre los siguientes importes: daños corporales hasta 15.000.000 de euros por siniestro, daños materiales y consecutivos hasta 3.500.000 euros y daños consecutivos no consecutivos hasta 500.000 euros por año civil.

Para solicitar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades o para reclamar por cualquier falta de conformidad observada durante la ejecución del viaje o las vacaciones, el viajero puede dirigirse a SEMECCEL, Cité de l’espace, avenue Jean Gonord BP 25855 31506 Toulouse Cedex 05. El viajero está obligado a comunicar cualquier disconformidad que observe durante la realización del viaje o las vacaciones, de conformidad con II del artículo L. 211-16 del Código de Turismo francés.

Transferencia del contrato: El viajero puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para realizar el viaje o la estancia, siempre que este contrato no haya producido ningún efecto. El cedente está obligado a informar a SEMECCEL de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo al menos siete días antes del inicio del viaje. El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente del pago del saldo del precio, así como de los gastos, tasas u otros costes adicionales en que se incurra como consecuencia de esta cesión. SEMECCEL informará al cedente de los costes reales de la cesión y le proporcionará la prueba de los costes adicionales, honorarios u otros costes incurridos como consecuencia de la cesión del contrato.

El precio del paquete no incluye la tasa turística, que podrá ser solicitada además directamente por el proveedor del alojamiento, y no incluye el desplazamiento entre el Sitio y el lugar de alojamiento.
La solicitud de reserva debe indicar sistemáticamente el número de personas, la categoría del público y el día de la fecha de salida.

Para reservas de grupos: Las reservas deben hacerse al menos 45 días antes de la fecha de la visita. El saldo del precio del contrato deberá abonarse íntegramente a más tardar el 8 de diciembre. En este caso, se le enviará un vale de cambio a más tardar 6 días antes de la fecha de su visita. Este vale de intercambio debe presentarse a los distintos proveedores de servicios.

Ocupantes de las habitaciones: Cada alojamiento está diseñado para un número determinado de ocupantes y no puede ser ocupado por más de ese número. Un niño pequeño se considera un ocupante de pleno derecho. Salvo acuerdo por escrito de la SEMECCEL, no se aceptan animales de compañía (excepto perros guía o de asistencia).

Llegada después de las 18.00 horas: en este caso, el viajero deberá informar directamente al proveedor del alojamiento.

Modificación o anulación del contrato: véase el apartado «V.3 Alojamiento u otros servicios externos» de la parte «V – Modificación o anulación» de las presentes condiciones.

Salvo en caso de daños corporales, daños intencionados o daños causados por negligencia, los daños debidos por SEMECCEL se limitan al triple del precio total de la estancia.

1.2. CONDICIONES COMUNES PARA PASAJEROS (BILLETE(S) + ALOJAMIENTO) Y VISITANTES (BILLETES SIN ALOJAMIENTO)

Las siguientes condiciones se aplican tanto a los viajeros como a los visitantes, a reserva de lo dispuesto en el apartado anterior «Condiciones aplicables únicamente a los viajeros», que prevalecen sistemáticamente sobre las condiciones comunes que puedan ser contrarias a ellas.

El cliente reconoce que tiene capacidad para contratar en las condiciones descritas en las condiciones de venta que figuran a continuación, es decir, que es mayor de 18 años, tiene capacidad legal para contratar y no está sometido a tutela o curatela. Los menores deben ir acompañados de un adulto. A su llegada a uno de los recintos (La Cité de l’espace, L’Envol des Pionniers o cualquier otro recinto de terceros al que dé acceso la compra de una entrada), el cliente se somete al reglamento interno expuesto en el vestíbulo de recepción y accesible en la página web del recinto en cuestión descargándolo: reglamento interno.

Los precios que figuran en los folletos publicados por SEMECCEL o en el sitio web del Sitio en cuestión corresponden a los precios vigentes el día de su publicación. Estos precios pueden modificarse en cualquier momento.
Una vez celebrado el contrato, SEMECCEL no podrá aplicar descuentos ni ofertas promocionales puntuales con carácter retroactivo.

1 – Particulares

  • Celebración del contrato

La reserva debe incluir el número de participantes, la edad de los participantes, el día de llegada y los servicios elegidos (incluido el número y tipo de habitaciones), las condiciones de pago y las condiciones de cancelación.
Las tarifas reducidas (estudiante, discapacitado, familia…) no están disponibles en línea. Para beneficiarse de ellas, el cliente deberá ponerse en contacto con SEMECCEL o solicitarlas a los recepcionistas del Sitio en cuestión el día de la visita.

  • Comprar en el sitio web

El contrato será válido en cuanto se haya validado el pago y se haya obtenido un número de expediente. El expediente de reserva se envía por correo electrónico al cliente. Si no lo reciben, deberán ponerse en contacto con SEMECCEL por correo electrónico en la dirección resaweb@semeccel.com.
Si el servidor de banca por Internet rechaza el pago, el expediente se cancela y se registra como presupuesto.

  • Documentos de visita

Los documentos de visita incluyen billetes de entrada, vales de hotel y otros servicios. Las entradas permiten el acceso directo al lugar en cuestión. Los demás documentos se entregarán a los proveedores de servicios pertinentes.
El cliente debe estar presente el día mencionado en los documentos del viaje.
Tras el pago íntegro de todos los servicios y la recepción de los documentos del viaje por correo electrónico, el cliente deberá imprimir los documentos del viaje (en cuyo caso se compromete a cumplir las condiciones de impresión, validez y uso de dichos documentos que se exponen a continuación) o presentarlos a través de su terminal móvil en la recepción del recinto.

  • Condiciones de impresión, validez y utilización de los documentos de visita

Impresión:
La funcionalidad para imprimir documentos de visita en casa permite imprimir los documentos en una impresora normal desde un acceso a Internet. Los documentos de visita pueden imprimirse o presentarse en soporte electrónico.

Validez de los documentos de visita impresos:
El cliente debe asegurarse de que los documentos empresariales impresos tengan una buena calidad de impresión. Estos documentos comerciales deben cumplir los siguientes requisitos de validez: Impresión en modo vertical, sin cambiar el tamaño de impresión, en una hoja de papel blanco A4 por ambas caras. Se emite un billete por cada persona reservada, y los documentos de otros servicios también se imprimen de forma específica. Es imprescindible imprimir todos los documentos de la visita.
Los documentos de viaje, en particular los billetes y bonos, que estén parcialmente impresos, sucios, dañados o ilegibles no se aceptarán y se considerarán inválidos. En caso de mala calidad de impresión, el cliente deberá reimprimir su billete y/o cualquier otro documento imprimible para obtener una buena calidad de impresión. El cliente podrá comprobar la calidad de la impresión asegurándose de que la información escrita en el billete y/u otros documentos, así como el código de barras, son legibles.

Utilización de los documentos de visita impresos:

Cada billete de entrada está equipado con un código de barras y/o un código QR únicos que se comprueban y registran a la entrada del recinto en cuestión mediante lectores de códigos de barras, lo que permite el acceso directo al recinto en cuestión. Los documentos de visita son personales e intransferibles. Salvo que se indique lo contrario en las presentes condiciones, no son canjeables ni reembolsables. En el momento del control de entrada al Lugar en cuestión o de la entrega de cualquier otro documento de visita a los prestatarios de servicios implicados en el funcionamiento de la estancia, se podrá solicitar al cliente un documento de identidad oficial y válido para identificar al comprador de dichos documentos de visita.
Queda terminantemente prohibido reproducir, duplicar o falsificar un billete de entrada o cualquier otro documento de visita, ponerlos a disposición para tales fines o utilizar copias de estos documentos. Dichos actos podrán ser objeto de acciones penales, sin perjuicio de los daños y perjuicios que SEMECCEL pueda reclamar a los infractores en función del perjuicio sufrido.

2 – Grupos

  • Reservar

Las condiciones tarifarias específicas para grupos y las condiciones que figuran a continuación se aplican a los grupos de un mínimo de 20 personas de pago (o de 10 alumnos para los grupos escolares) que hayan efectuado una solicitud de reserva previa a nuestros servicios.
La reserva debe incluir el número de personas, la edad de los participantes, el día de llegada y los servicios elegidos (incluido el número y tipo de habitaciones), las condiciones de pago y las condiciones de cancelación.
Todas las reservas deben hacerse por correo electrónico, a más tardar tres semanas antes de la fecha de la visita. La solicitud de reserva debe indicar sistemáticamente el número de personas, la categoría del público y el día o días de la visita. El Departamento de Reservas enviará el contrato por correo electrónico.
La reserva confirmada por correo electrónico implica la aceptación incondicional de estas condiciones por parte del cliente o su representante. El cliente deberá conservar una copia firmada y presentarla el día de la visita.
La reserva se convierte en firme a la recepción por SEMECCEL del contrato debidamente firmado y del anticipo del 50% antes de la fecha de finalización de la opción, o de la Orden de Compra para las administraciones: en caso contrario, no se mantendrán las opciones.
Para las reservas con catering, la elección del menú debe acompañar imperativamente al contrato firmado. En caso contrario, y si no se especifica 15 días antes de la fecha de la visita, SEMECCEL estará obligada a elaborar los menús sin contar con la opinión del cliente.
El depósito del 50% o la hoja de pedido para los pagos administrativos deben enviársenos antes de la fecha de finalización de la opción, al mismo tiempo que el contrato firmado.
Los horarios de los espectáculos, animaciones, tiendas y restaurantes mencionados en los contratos son indicativos y pueden modificarse o anularse sin previo aviso.

  • Gastos de reserva

Se cobrará una tasa de reserva de 23 euros por cada reserva de al menos una estancia con o sin alojamiento, excepto en el caso de las visitas educativas.

En el caso de las visitas educativas, se cobrará una tasa de modificación de 30 euros por la segunda o posteriores modificaciones de la misma reserva.

SEMECCEL no se hace responsable de los cargos en las transacciones con tarjeta de crédito causados por variaciones en el tipo de cambio o por otras razones ajenas al control de SEMECCEL.

SEMECCEL no será responsable de los gastos ocasionados por las transacciones efectuadas con tarjeta de crédito debido a variaciones en el tipo de cambio o por otras razones ajenas al control de SEMECCEL.

1 – Particulares

  • Pago in situ (en las cajas)

Todos los pagos deben efectuarse en euros.

  • Reserva en el sitio web

Todos los pagos deben efectuarse en euros mediante tarjeta de crédito, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o E-card.

2 – Grupos

El saldo del precio se abonará el día de la visita, a la llegada del grupo, salvo gastos administrativos.
Se podrá acordar con la dirección comercial un pago aplazado, una vez recibida la factura. Toda suma no abonada en la fecha de vencimiento contractual dará lugar a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de 3 veces el tipo de interés legal vigente.

En aplicación del artículo L 221-28 del Código de Consumo francés, los servicios propuestos por SEMECCEL no están sujetos a la aplicación del derecho de retractación previsto en los artículos L 221-18 y siguientes del mismo Código en relación con los contratos celebrados a distancia.
Por consiguiente, los servicios solicitados están sujetos exclusivamente a las condiciones de anulación y modificación establecidas en las presentes condiciones generales.

1 – Particulares

  • Modificación o cancelación por parte del cliente

Las solicitudes de modificación o anulación total o parcial de una reserva confirmada sólo podrán dirigirse a SEMECCEL (incluso para una reserva efectuada en el sitio web) y deberán notificarse a SEMECCEL por escrito mediante carta certificada, por fax al 05 62 71 56 01 o por correo electrónico a resaweb@semeccel.com y recibidas por SEMECCEL a más tardar D-4 antes de la fecha de la visita.

En el contexto de las ofertas promocionales, los billetes no son canjeables ni reembolsables.
Cualquier cambio de fecha de estancia o de hotel solicitado por el cliente antes de su llegada constituye una anulación de la reserva inicial (con aplicación de los gastos de anulación descritos en el párrafo siguiente) y el registro del nuevo pedido en las condiciones descritas anteriormente.
Para cualquier solicitud de anulación total o parcial de una reserva confirmada, el importe retenido por SEMECCEL es el siguiente:

No se efectuarán reembolsos en las cajas.
Retraso en la llegada, cancelación de un servicio o salida anticipada
En caso de llegada antes o después de la fecha del primer servicio reservado, o si el cliente cancela uno de los servicios durante su estancia, o en caso de salida anticipada durante su estancia, no se efectuará ningún reembolso.
No se presenta
Los clientes que no se presenten no tendrán derecho a reembolso.

2 – Grupos

Las solicitudes de modificación de expedientes confirmados deben hacerse por escrito por correo electrónico a resa@semeccel.com o seminaires@semeccel.com. Sólo se aceptarán las modificaciones notificadas mediante la devolución de un contrato por SEMECCEL.
El número exacto de personas presentes el día de la reserva (alquiler de salas, catering y otros) deberá confirmarse por escrito al menos 15 días antes del inicio del acto. Esta cifra se tomará como base mínima para la facturación.
No se tendrá en cuenta ninguna corrección efectuada directamente por el cliente en un documento SEMECCEL.

Fecha límite para que SEMECCEL tenga en cuenta las correcciones:
Correo: la fecha de recepción es determinante.
Correo electrónico / Fax: recepción antes de las 17.00 (hora local), excepto fines de semana y festivos.

El número de personas indicado en el momento de la reserva o de la última modificación servirá de base para la facturación. Se tolera un máximo del 10% de absentismo en todos los servicios, salvo en el caso del alquiler de espacios. Más allá de esta tarifa, se facturarán todos los servicios por el resto de personas no presentes.
Para cualquier modificación al alza recibida entre D-15 y D, SEMECCEL no puede garantizar reservas o servicios adicionales.

  • Servicios generales (venta de entradas y espectáculos):

Toda anulación o modificación se facturará sobre la base del precio total del servicio en las condiciones siguientes:

  • Servicios adicionales (visitas de descubrimiento, visitas guiadas, visitas temáticas, talleres educativos, etc.):

En caso de reducción del número de personas de un grupo que provoque la anulación de uno de los servicios mencionados (por ejemplo, la anulación de una de las dos visitas guiadas previstas inicialmente para dos subgrupos), dicho servicio se facturará en su totalidad.
Todo servicio de catering no consumido no dará lugar a una reducción del precio del servicio.

Toda anulación o modificación se facturará sobre la base del precio total del servicio en las condiciones siguientes:

3 – Servicios de alojamiento u otros servicios externos

Se especifica que el proveedor del alojamiento puede solicitar directamente una tasa turística adicional.
Los cambios serán efectuados por SEMECCEL en función de la disponibilidad.
Cualquier modificación de la fecha de estancia o del hotel solicitada por el cliente constituye una anulación del pedido inicial con aplicación de los gastos de anulación descritos a continuación.
Todos los cambios darán lugar al envío de un nuevo contrato. En ausencia de la devolución del nuevo contrato firmado antes de la fecha de finalización de la opción y del pago adicional si fuera necesario, las modificaciones se consideran nulas y sin efecto.

  • Cancelación total del expediente por el cliente

En caso de anulación total, SEMECCEL se reserva el derecho a descontar una parte del importe total del servicio reservado por el cliente en las condiciones que se indican a continuación:

  • Modificación parcial de la reserva por parte del cliente

Para cualquier modificación parcial (número de personal o de habitaciones, etc.), la SEMECCEL se reserva el derecho a deducir una parte del importe total de la prestación reservada por el cliente en las condiciones siguientes:

  • Retraso en la llegada, cancelación de un servicio o salida anticipada

En caso de llegada antes o después de la fecha del primer servicio reservado, o si el cliente cancela uno de los servicios durante su estancia, o en caso de salida anticipada durante su estancia, no se reembolsará al cliente.

  • No se presenta

Los clientes que no se presenten no tendrán derecho a reembolso.

4 – Modificación o cancelación por parte de un proveedor

En caso de modificación esencial o cancelación de la reserva por parte de SEMECCEL, el cliente deberá, en un plazo de 8 días a partir de la notificación por escrito, o bien anular la reserva y obtener el reembolso, o bien aceptar la modificación propuesta mediante la firma de una cláusula adicional al contrato.

En caso de reclamación que no pueda resolverse mediante un intercambio verbal, se invita al cliente a enviar una solicitud formal por escrito a SEMECCEL a la dirección que figura en la parte superior de las presentes condiciones. En caso necesario, pueden remitir el asunto al Defensor del Turismo y de los Viajes siguiendo el procedimiento descrito en el siguiente sitio web: www.mtv.travel.
Este artículo no impide al cliente emprender libremente acciones legales en cualquier momento.

2/ PERSONAS JURÍDICAS

2.1. RESERVAS

Para todas las reservas de grupos, seminarios o alquiler de espacios, las condiciones y tarifas de reserva son las especificadas en «II.2 – Grupos» en la sección «1.2. Condiciones comunes a viajeros y visitantes» de estas condiciones.

2.2. OBJETO

Los eventos comerciales, exposiciones y espectáculos organizados por el cliente sólo podrán tener lugar en el Sitio en cuestión tras haber obtenido la aprobación o autorización de las autoridades oficiales competentes.

Cualquier acontecimiento de carácter musical deberá ser declarado previamente por el cliente a la SACEM, 7 esplanade Compans Cafarelli 31000 Toulouse. Teléfono: 05 62 27 93 80.
SEMECCEL podrá rescindir unilateralmente, sin previo aviso ni indemnización, cualquier contrato cuyo objeto o causa sea incompatible con la finalidad del local arrendado, o sea contrario a las buenas costumbres, o pueda alterar el orden público.

2.3. PAGO

SEMECCEL podrá rescindir la reserva sin indemnización, después de que un simple requerimiento haya quedado sin efecto, si el cliente no paga la totalidad o parte del depósito debido en el momento de la confirmación.
En caso de demora en el pago, el cliente deberá abonar las penalizaciones por demora calculadas sobre la base de 3 veces el tipo de interés legal vigente. Además, el cliente deberá pagar automáticamente a SEMECCEL una indemnización fija de 40 euros por los gastos de cobro de las sumas adeudadas.

2.4. ORGANIZACIÓN

El cliente no podrá introducir alimentos o bebidas del exterior sin haber obtenido una dispensa excepcional de la SEMECCEL. Esta última se reserva el derecho de imponer una tasa por descorche.
Todas las instalaciones técnicas, los distintos diseños de salas y los proyectos de ocio se someterán a examen y aprobación antes de confirmar el expediente. Al finalizar el periodo contractual de utilización de los locales, el cliente hará retirar a su costa los diversos materiales, efectos, documentación y equipos de cualquier tipo, introducidos a petición suya en los locales del Sitio de que se trate para la ejecución del contrato.
El cliente se compromete a devolver todo el material alquilado. En caso de deterioro o no devolución, los gastos de sustitución correrán a cargo de SEMECCEL.

2.5. CONSUMO, MODIFICACIÓN, cancelación

Todo servicio de catering no consumido no dará lugar a una reducción del precio del servicio.
Toda anulación o modificación del alquiler de un espacio se facturará sobre la base del precio total de la prestación, en las condiciones siguientes:

Los servicios distintos del alquiler de espacios podrán modificarse o cancelarse en las condiciones descritas en V.2 Grupos.

2.6. NO CONFORMIDAD – DIFICULTADES – RECLAMACIÓN

Toda reclamación relativa a una estancia deberá enviarse a la SEMECCEL por carta certificada con acuse de recibo en las 72 horas siguientes a la prestación o a la estancia. A fin de evitar cualquier litigio, deberá adjuntarse a la reclamación la prueba de la visita (contrato, billetes de entrada, vales de cambio, etc.), incluido el número de participantes.

2.7. RESPONSABILIDAD

SEMECCEL no se hace responsable de los perjuicios derivados de causas de fuerza mayor, de la actuación del cliente o de terceros implicados en la organización, que contravengan el desarrollo de la estancia y de los servicios prestados en esta ocasión.
SEMECCEL declina toda responsabilidad por los daños de cualquier tipo, en particular incendio y/o robo, que puedan afectar a los efectos, objetos o materiales traídos por los visitantes, que no hayan sido depositados en los locales reservados a tal efecto.
El firmante del contrato se hace responsable de cualquier daño directo o indirecto que uno de sus miembros pudiera causar durante su presencia en el parque o en el edificio y se compromete a suscribir un seguro al respecto.